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“带货女王”卖假货,退款不退货就能了事?

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發表於 2021-5-30 10:12:47 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
2021年05月29日 09:46:57

无论有心还是无意,卖假货就是卖假货。直播团队对产品和供应链的控制力度不够强,并不能成为主播推卸责任的理由。

  一周之前,大咖云集的521薇娅狂欢节落下帷幕,收官成绩不错,但“带货女王”薇娅却被推上了风口浪尖。

  因为,有微博网友质疑“坐拥千万粉丝的薇娅卖假货”。没错,近日,据爆料称,薇娅在直播间内售卖的一款198元潮牌“Supreme联名小风扇”,实际上是山寨联名商品,而非美国潮牌。这场直播共售出了2.19万件产品,销售额高达433.62万元。

  薇娅团队意识到团队选品失误后,迅速删除了直播回放,并作出回应:“这是天猫国际官方小二推荐给我的,它不是我理想中的Supreme。我希望商家能够对所有买的人进行全额退款、不退货。”

  虽说此事以“退款不退货”的方式了结,但薇娅并未就此事承认售假及公开道歉。网友对此并不买账,纷纷表示:“如果确实涉嫌售假,应该假一赔十,把锅甩给选品的小二,不接受。”



  事实上,“顶流”主播薇娅,并非是第一次被疑售假。 2020年1月,意大利轻奢品牌ASH曾发文声明,多名消费者和消费渠道投诉“薇娅viya高端定制女鞋”网店仿冒制作ASH品牌旗下多项产品,并在“薇娅viya直播间”销售。当时,ASH收回、销毁了已经投入市场的抄袭假冒商品。

  同年3月,原创设计品牌squarecircle也指控,薇娅在直播中销售的一款针织开衫毛衣款式、设计完全类似于他们的一款商品。只是用了品质较差的纱线替换,实为“山寨品”。薇娅所在公司致歉并承认了抄袭情况,并承担了相应的责任。

  
  自从直播带货异军突起以来,上到数千万粉丝的头部主播,下到几万粉丝的小主播,许多都因产品质量问题屡遭质疑,有的还被立案调查,遭平台封禁。

  此前就有快手主播辛巴因“糖水燕窝”事件遭职业打假人王海打假,被立案调查。5月13日, 抖音“带货顶流”主播罗永浩通过微博回应了“交个朋友”直播间此前带货假羊毛衫的争议,称发现后对消费者进行了三倍赔付。

  近日,“职业打假人”@王海 在微博上转发@科技小辛 的一则评测视频称,二驴和平荣被曝卖山寨朵唯手机,被骗消费者可以要求退一赔三。

  
  机型对比图(左为网购手机,右为网站“进网许可证号”对应原型机)。图源 | 博主所在工作室提供
  经科技小辛检测发现,二驴和平荣所卖的是一款贴牌的方案机。这款手机除了冒用朵唯品牌之外,还盗用了其他手机的入网许可证,其宣传为8+128内存的配置实际上只有4+64内存,宣传有三个摄像头但实际只有一个能使用。很快,快手就主播被指卖假手机回应称,驴嫂平荣所卖手机确有质量问题,已实施退款不退货。

  纵观所有涉嫌售假或山寨产品的主播,均采用退一赔三、退款不退货的方式,平息舆论。难道主播、选品小二、商家,就可以安心地“卖货冲前头,出事躲最后”吗?

  笔者梳理发现,目前,直播售假无外乎分为两种原因,一种是主播团队在商业利益诱惑下明知故犯“知假售假”;另一种是主播团队在品牌授权和管理规范上存在漏洞,或是审核能力不足导致合作售假问题出现。

  此前,罗永浩在被质疑售假后,曾坦率声明,“交个朋友”只是一个200多人的小型电商服务机构,审核能力难以超越大型电商平台,不敢承诺做到百分之百无假货。但直播团队对产品和供应链的控制力度不够强,并不能成为主播推卸责任的理由。

  


  老罗在与粉丝留言互动时说,“所有的销售都会翻车,做企业这是难免的”

  无论有心还是无意,卖假货就是卖假货。 在直播带货中,如何界定带货主播的责任?“不敢承诺做到百分之百无假货”能否成为主播免责的“挡箭牌”?

  电子商务研究中心特约研究员赵占领认为,产品质量货不对板,主播在直播间兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等,均涉及合同违约、消费欺诈等问题。“主播作为广告代言人应该使用过所代言的产品,作为广告发布者应该审查广告内容的真假与合法性,否则要对此承担连带责任。”

  而直播作为涉及平台、主播、商家三方主体的带货场景,无形中使得出现假货后的赔偿责任有了可推诿转移的空间,极易产生三方“踢皮球”的局面。

  对于平台、带货主播、商家三方主体在直播带货中的责任界定,最值得关注的是新近正式实施(5月25日)的网络直播营销管理办法(试行)》,作为国内第一个关于网络视频营销活动的自律规范,这一新规也被外界视为专项规范直播带货市场的监管信号。

  
  按照《办法》规定,直播平台具有“与直播营销人员服务机构、直播间运营者签订协议,要求其规范直播营销人员招募、培训、管理流程,履行对直播营销内容、商品和服务的真实性、合法性”等相关审核义务。

  律师提醒,参与直播购物时,消费者容易被主播光环吸引,从而对产品产生更多信赖,平台需落实主体义务,加强对直播营销内容、商品和服务的审核,倒逼直播营销人员服务机构、直播间运营者加强自律。 同时提醒广大消费者,在直播间购买产品时,要注意留存截屏、录音、录像等相关凭证,以便维权。

  综合自新闻坊、虎嗅、半岛晨报等
□ .竹.里  .新.民.周.刊


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