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全网刷屏!涉“空包事件” 多家知名品牌紧急道歉 “胖猫”姐姐发声

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發表於 2024-5-4 12:00:39 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 近日,游戏圈21岁代练“胖猫”一事引发关注,多地网友通过外卖App为其下单点外卖表示纪念。然而,有网友在现场直播时发现部分外卖出现空包的情况。5月3日,该事件的多个相关话题霸榜热搜。


  当天,茶百道、华莱士、牛约堡、朱小小螺蛳粉、蜜雪冰城均已经通过官方渠道发布声明表达歉意,并公布涉事门店闭店、订单金额10倍退还等处罚措施。

  多个品牌宣布:停业、10倍退还
  5月3日,茶百道率先发布声明称,已要求门店开除涉事员工,并按照公司门店管理制度扣除门店保证金,依法依规与其闭店解约。所涉及订单,已要求涉事门店全部退款、逐一致歉,并按照相关法律法规要求,给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

  随后,多个品牌纷纷发布声明,表达歉意。

  华莱士发布致歉信称,“对不起,非常遗憾以这样的方式认识‘胖猫’,我们感到痛心疾首。”



  华莱士表示,关于网友反馈“给胖猫点的外卖却成了空包”,对此非常重视,第一时间成立调查小组。经了解,2024年5月3日凌晨0-3点,华莱士重庆南坪万达店和江门店突然收到大量线上订单,送至统一地址“长江大桥”。适逢假期且在凌晨时段,面对突然大量涌入的订单,当夜晚班店员因人手不足,餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了,其他品牌都是空包……”等表述,错误地选择将其中50余份订单按空包处理。

  华莱士表示,“对于此次错误行为给广大消费者和网友们带来的伤害,我们致以诚挚的道歉;对于逝者,我们致以深切的哀悼。”

  事件发生后,华莱士依据企业规章制度作出以下决定:涉事门店停业整改,当事员工开除,店长做降职降级处理;对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助,华莱士也将竭尽所能。

  连锁螺蛳粉品牌朱小小螺蛳粉官微发布致歉函:经核查,我司朱小小螺蛳粉熊猫广场店(解放碑店)在此次事件中存在发放空包的行为,门店严重违反加盟合同和公司经营管理制度,罔顾消费者权益和人民朴素真挚的情感。造成了十分不良的影响,为此我们深表歉意。针对涉事门店,我们第一时间做了永久闭店处理,10倍退还所有空包订单;并已紧急成立专项工作组持续调查。


  连锁汉堡品牌牛约堡官方发布声明表示,已经取消与重庆解放碑店一切合作,依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理,并承诺将进一步强化对其余门店的出餐管控,避免此类事件的再次发生。


  蜜雪冰城同样发布声明表示,已要求当事门店闭店整改,联系点餐人道歉,并予以10倍订单金额的赔偿。我们也会以此为戒,坚决杜绝此类事件再次发生。


  网友们除了对“空包”事件表示不满,“点外卖以表纪念”这一行为,也引起部分网友的争议。有网友认为这种行为是一种浪费。


  也有网友认为,只要付了钱,商家就应该诚信,按标准出餐。


  “胖猫”姐姐呼吁别再点了
  根据“胖猫”姐姐爆料,“胖猫”十分节俭,自己在出租屋里点的外卖基本只有十来块钱,因此各地网友自发下单点外卖祭奠“胖猫”。


  网络视频截图
  据封面新闻报道,外卖小哥伍先生告诉记者,他的十几个同行,每人都有多单外卖被客户要求送到这里。“今天(3日)下午从两点半开始,已经接了三趟送往长江大桥的外卖,共28单。”

  “从今天(3日)上午开始,就陆续有订单送往长江大桥,到现在大概有几十单了。每一单我都告诉店员认认真真的做,真的太心痛了。”蜜雪冰城中山一路店的店主郑女士告诉封面新闻记者。她也大致了解到了“胖猫”的事情,对他的离开十分惋惜,也希望通过认真做好每一单饮品表达一份自己的心意。

  据南方都市报,长江大桥附近一蜜雪冰城门店店员表示,目前已接到很多送到长江大桥那边的订单,备注是给“胖猫”的。该店员称,此事对品牌影响很大,现在所有外卖都会拍摄视频和照片发给用户。

  3日晚上,“胖猫”的姐姐通过账号“可可睡不着”发起直播,短短20分钟观看人数超过10万人。她一再呼吁网友:“不要送礼物,屏幕全部花了,看不到你们说的话。我也不希望大家说我借我弟弟的事来收礼物。”

  因打赏人数太多,整个屏幕持续被刷礼物的特效遮挡。期间,有网友质疑“你弟弟刚去世,你来直播什么”,也有网友建议“先下播,重新设置之后再开”。

  “可可睡不着”连续两次下播,关闭打赏重新开播后,在线人数很快又飙升到10万人。

  对于空包外卖事件,“可可睡不着”几次呼吁,表示感谢热心网友对弟弟的喜爱,但希望大家不要再往大桥送外卖,“怕会影响交通”。
  ......


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